Barberly propose désormais des abonnements. Vendez des formules mensuelles à vos habitués directement dans votre propre application, débitez leur carte automatiquement chaque mois et laissez-les réserver leurs visites incluses sans payer au fauteuil.
Un abonnement transforme vos meilleurs clients en chiffre d'affaires prévisible. Vous connaissez une partie des revenus du mois suivant avant qu'il ne commence, et personne dans votre équipe n'a à courir après les paiements.
Créer une formule d'abonnement
Les formules se créent dans le portail Barberly à partir de quatre blocs : comment la formule est payée, combien de temps elle dure, ce qu'elle inclut et où elle est valable. Créez autant de formules que nécessaire.
Ce qui est inclus
- Des prestations incluses chaque mois, par exemple deux coupes et une taille de barbe. Les visites incluses sont remises à zéro au début de chaque période.
- Des remises membres sur tout le reste, en pourcentage ou en montant fixe, pour une prestation ou pour toutes.
- La réservation anticipée : les membres réservent plus loin à l'avance que les autres clients, par exemple 120 jours au lieu de 30.
Prix et durée
- Mensuel, prélevé au début de chaque mois, ou toute la durée payée d'avance en une fois.
- Des frais d'adhésion uniques en option, facturés à l'inscription seulement.
- Sans engagement de durée, renouvelé chaque mois jusqu'à résiliation, ou à durée fixe de 3, 6, 12 mois ou d'une durée personnalisée, avec ou sans renouvellement automatique.
- Sur les formules à durée fixe, vous pouvez autoriser les membres à reporter un nombre défini de mois.
Nom, photo et établissements
Donnez à chaque formule un nom, une description et une photo : c'est ce que les clients voient sur la carte de la formule. Rendez une formule valable dans tous vos établissements ou seulement dans certains.
Les formules peuvent être mises en brouillon, activées, archivées, dupliquées et réordonnées. L'ordre défini dans le portail est celui que les clients voient dans l'application. Tant qu'une formule a des membres actifs, son prix et ses avantages restent verrouillés ; pour les changer, dupliquez la formule et vendez la nouvelle version.
Vendre des abonnements dans l'application et à l'accueil
Dans votre application. Le client ouvre la formule, voit ce qui est inclus et ce qui est dû aujourd'hui, et paie avec une carte enregistrée ou une nouvelle. L'abonnement démarre le jour même, et la carte est conservée pour les renouvellements.
À l'accueil. Dans le portail, choisissez le client, la formule et la date de début, puis encaissez via votre caisse habituelle : espèces, terminal de paiement ou carte enregistrée. L'abonnement démarre quand la vente est finalisée.
Chaque vente peut être attribuée au membre de l'équipe qui l'a faite, pour suivre les commissions. Un client a un seul abonnement à la fois.
Paiements mensuels automatiques
Les renouvellements sont débités automatiquement sur la carte enregistrée du membre, via le prestataire de paiement que vous utilisez déjà avec Barberly : Stripe, Square, SumUp ou Revolut. Chaque prélèvement est une transaction normale dans vos rapports.
Si un prélèvement échoue, Barberly réessaie 1, 3 et 5 jours plus tard. À chaque fois, le client reçoit un avis avec un bouton Payer maintenant, et vous recevez un e-mail après le premier échec. Si le client ajoute une nouvelle carte, le montant en retard est prélevé aussitôt. Si la dernière tentative échoue, l'abonnement s'arrête : les remises membres prennent fin et les réservations à venir deviennent des visites payantes normales. Rien n'est supprimé de votre agenda.
Les clients reçoivent les avis d'achat, de reçu, d'échec de paiement, de résiliation, de changement de formule et de fin par e-mail, SMS ou les deux. Vous choisissez le canal pour chaque type et pouvez désactiver chacun d'eux.
Ce que voient vos membres
Les abonnements se trouvent dans votre application et sur votre site, à côté de la réservation. Chaque écran porte votre marque, pas celle de Barberly.
- La page de la formule indique le prix, ce qui est inclus, où elle est valable et les frais d'adhésion.
- Dans la liste des prestations, une prestation couverte affiche son prix barré et le nombre de visites restantes. Les remises membres apparaissent comme des prix réduits.
- À la réservation, les visites incluses sont appliquées automatiquement. Une réservation entièrement couverte saute le paiement ; une réservation partiellement couverte ne facture que le reste.
- Mon abonnement affiche le statut, le prochain prélèvement, les visites utilisées et restantes de la période et l'historique des visites.
Gérer tous vos membres dans une seule liste
Un écran affiche tous les abonnements vendus, avec les totaux des membres actifs et de leur chiffre d'affaires mensuel, des paiements en retard et des abonnements terminés. Filtrez par formule, état du paiement, vendeur ou client.
Sur la page d'un membre, vous voyez la carte enregistrée, l'utilisation de la période, les réservations prises sur la formule et chaque période avec son paiement. De là, vous pouvez :
- Résilier à la fin de la période, ou immédiatement
- Changer de formule, à la prochaine période ou tout de suite
- Reporter un mois sur une formule à durée fixe
- Encaisser un paiement en retard
- Changer qui reçoit le crédit « Vendu par »
Les barbiers voient et vendent leurs propres abonnements dans l'application Barberly Business ; les administrateurs les voient tous.
Appelez-le comme vous voulez
Vous pouvez renommer ce que voient les clients, y compris le mot « abonnement » lui-même, les titres de page et les boutons. Appelez-le Club, Pass ou autrement. Les abonnements fonctionnent de la même façon dans les applications iOS et Android et sur votre site.
Ce qu'il vous faut
- Pour créer et gérer les abonnements : le portail Barberly sur le web, ou l'application Barberly Business en version 14.1 ou plus récente.
- Pour que les clients achètent et utilisent les abonnements : votre application mobile en version 29.0.1 ou plus récente. Sur votre site, les abonnements sont disponibles tout de suite.
Questions fréquentes
Barberly prend-il une commission sur les paiements des abonnements ?
Non. Barberly ne prend aucune commission. Votre prestataire de paiement applique ses frais de carte habituels, comme pour tout autre paiement.
Mes barbiers ont leurs propres prestataires de paiement. Où va l'argent des abonnements ?
Les paiements des abonnements vont toujours sur le compte du barbershop, même si un barbier a son propre prestataire. Chaque abonnement peut être attribué au barbier qui l'a vendu, et les barbiers suivent leurs membres dans l'application Barberly.
Et si un membre réserve et ne vient pas ?
Si le membre annule sa réservation, la visite est recréditée sur son abonnement. S'il ne vient pas, la visite est considérée comme utilisée.
Un client peut-il résilier ou mettre en pause son abonnement dans l'application ?
Non. Le barbershop résilie, modifie ou reporte un abonnement dans le portail. Dans l'application, les clients sont invités à vous contacter.
Les visites non utilisées sont-elles reportées ?
Non. Les visites incluses sont remises à zéro au début de chaque période.
Que devient l'argent si je résilie un abonnement immédiatement ?
Les remboursements et les périodes entamées ne sont pas calculés automatiquement. Réglez-les à la main depuis vos transactions.
J'ai déjà des membres dans un autre système. Puis-je les transférer ?
Oui. Créez une formule aux mêmes conditions, ajoutez vos membres et marquez comme payées les périodes qu'ils ont déjà réglées. Si leurs conditions sont différentes, créez une formule à part pour eux et passez-les sur une formule standard à son terme. Notre équipe d'assistance peut vous aider à organiser le transfert.
Puis-je vendre des abonnements sans paiements en ligne ?
Oui, à l'accueil. L'achat en ligne dans l'application et les renouvellements automatiques nécessitent un prestataire de paiement connecté.
Les abonnements coûtent-ils plus cher ?
Non. Les abonnements sont inclus dans chaque offre Barberly, avec votre application, votre site et votre kiosque.
