Sanomme aina, että palvelun laatu on tärkeintä asiakkaiden pitämisessä. Ja se on tietysti totta: jos asiakas ei ole tyytyväinen hiustenleikkuuseen, hän tuskin palaa. Mutta kun palvelu on hyvää, on aika miettiä, mikä muu pitää asiakkaat liikkeessä. Palvelu ei nykyään ole pelkkä hiustenleikkuu tai muu palvelu. Tyytyväisyys syntyy kokonaiskokemuksesta. Siihen kuuluu myös tunne siitä, että on arvostettu, ja halu saada jotain takaisin uskollisuudesta. Kanta-asiakasohjelma täyttää tämän aukon.
Mitä kanta-asiakasohjelma tekee
Ydinajatus on, että se kannustaa asiakkaita käyttämään liikkeen palveluita uudelleen. Se on myös asiakkaille syy käyttää sovellustasi useammin. Se lisää sitoutumista ja uskollisuutta.
Miten se toimii
Asiakkaat keräävät bonuspisteitä palveluista ja tuotteista ja voivat vaihtaa ne bonuksiin ja alennuksiin.
Kanta-asiakasohjelman avulla parturiliike voi:
- Tarjota alennuksia. Kertaluonteisia ja pysyviä alennuksia, prosentteina tai euroina.
- Tarjota bonuksia. Palkita asiakkaita ilmaisilla tuotteilla tai palveluilla.
- Kohdentaa bonukset ja alennukset: kaikille asiakkaille tai vain tietyille asiakkaille tai asiakasryhmille, esimerkiksi syntymäpäiväsankareille tai tiettyjen palveluiden käyttäjille. Pysyvinä tai määräaikaisina.
Skenaariot
Barberlyn kanta-asiakasohjelmalla voit toteuttaa monia skenaarioita. Tässä vain muutama esimerkki:
- Porrastetut alennukset. Esimerkiksi 10 %, sitten 15 % ja sitten 20 % käyntimäärän mukaan.
- Koulujen alun alennus.
- Juhlakauden alennukset, esimerkiksi jouluna asiakkaille, jotka tulevat laittautumaan juhliin.
- Syntymäpäiväbonus.
- Ilmainen shampoo viiden hiustenpesun jälkeen
Tee kanta-asiakasohjelmasta näkyvä
Tavoitteemme oli tehdä ohjelmasta asiakkaille näkyvä, koska uskomme sen olevan ainoa tapa saada se toimimaan. Asiakkaat löytävät kanta-asiakasohjelman painikkeen sovelluksesi aloitusnäytöltä. Huomion herättämiseksi painike näyttää vihreässä ympyrässä jo saatavilla olevien bonusten määrän.
Lue seuraavaksi
Lue, miten kanta-asiakasohjelma toimii Barberlyssa ja miten määrität oman ohjelmasi: